近日，Facebook公关副总裁Nick Clegg表示，Facebook对仇恨言论采取零容忍政策，公司的安全和安保团队规模已扩大两倍，达到3.5万人。

然而，Facebook近期的一系列“改进”，目前似乎并没有得到广告客户的认可，认为其采取的措施流于表面。

该平台引发极大不满的核心是平台上存在的典型仇恨言论和错误的资讯。另一方面，对于特朗普言论采取“不作为”的处理方式也引发了极大的争议。

此前，特朗普在Twitter和Facebook平台上发帖称“如果发生抢劫，就应该开枪”。Twitter给这条推文打上了“美化暴力”的标签。Facebook则没有对这条帖子进行任何处理。

扎克伯格的一些言论也是导致Facebook民意翻车的重要原因。他曾表态Facebook无权监管政治言论，这在内部却激怒了许多Facebook员工。在多家大客户暂停广告投放后，有外媒报道称扎克伯格不但没有服软，反而在内部的一些讲话可能得罪了更广泛的客户。

他告诉员工，“我猜所有这些广告主很快就会回来”，以及“小企业构成了Facebook广告收入的绝大部分”。进一步恶化了Facebook和广告主之间的矛盾。

目前，包括可口可乐、联合利华、星巴克等知名大企业都已暂停了对Facebook的投放合作。并且，扎克伯格的言行也可能会导致更多的中小企业加入其中。

在巨大的舆论压力下Facebook的“革新”，除了扩大安全方面团队规模，也在探索私人群里中“群主对内容负责”的惩罚等措施。

但面对这样一个复杂庞大的免费社交媒体改进并非易事。正如Nick Clegg说的那样，在Facebook平台上每日发布的千亿条资讯中找出仇恨言论如同大海捞针一样困难。目前，全球有26亿用户通过100种不同语言使用Facebook服务。

广告抵制给Facebook的股价带来短期风险，上周曾一度暴跌超8%，一夜蒸发超500亿美元，后股价开始反弹回升。截至周五收盘，Facebook股价跌近2%，收于233.42美元。